Dochodowy e-commerce 2025 (e-book)

Wywiad z Bartoszem Pilchem, Group Director of Omnichannel SIG, który ukazał się w e-booku przygotowanym przez redakcję "Marketer+", zatytułowanym "Dochodowy e-commerce 2025".

Jakie innowacje i inne zjawiska zmieniają e-commerce B2B w 2025 roku?

1. E-commerce B2B coraz mocniej czerpie z doświadczeń sektora B2C – zarówno na poziomie technologii, jak i podejścia do klienta. Jednym z najważniejszych zjawisk jest konsumeryzacja doświadczenia zakupowego, czyli przenoszenie wysokiej jakości UX, znanego z B2C, do platform B2B. Dzięki temu firmy łatwiej przyciągają klientów, a adaptacja do kanałów cyfrowych staje się bardziej naturalna, co przekłada się przede wszystkim na wzrost sprzedaży.

2. Z perspektywy efektywności i kosztów coraz większą rolę odgrywają narzędzia bazujące na AI, często projektowane pod konkretne potrzeby danej branży. Przykładem są rozwiązania wspierające automatyczne tworzenie treści produktowych. Co istotne, platformy e-commerce dziś nie tylko pełnią funkcję kanału sprzedaży dla klientów, lecz także stają się cyfrowym środowiskiem pracy dla zespołów handlowych, zwiększają ich wydajność i umożliwiają bardziej skalowalne działania.

3. Ważnym trendem jest rozwój branżowych rozwiązań dopasowanych do specyfiki rynku, w tym coraz częstsze wykorzystywanie konfiguratorów produktów, które pozwalają klientom samodzielnie dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb. To nie tylko poprawia jakość obsługi, lecz także skraca procesy i minimalizuje ryzyko błędów, generując zarówno oszczędności, jak i większą precyzję sprzedażową.

4. Warto zwrócić uwagę na rosnącą wagę integracji systemowej między dostawcami, producentami i dystrybutorami. Im większe znaczenie zyskują kanały cyfrowe, tym ważniejsza staje się płynna wymiana danych i standaryzacja informacji produktowej. W tym kontekście obserwuję rosnące inwestycje w systemy PIM, które stają się nie tylko standardem, lecz także katalizatorem zmian w całym łańcuchu wartości.

Jakie wyzwania towarzyszą biznesom B2B i jak im sprostać?

1. Skuteczne zarządzanie zmianą to najważniejsze wyzwanie – zwłaszcza dla tych firm B2B, które przez lata z powodzeniem działały w modelu tradycyjnym. Kluczowe staje się wypracowanie i wdrożenie sposobu dotarcia do rynku, który uwzględnia kanał online, a jednocześnie jest dopasowany do specyfiki organizacji.

2. Zaangażowanie zespołów sprzedażowych, które dotychczas odnosiły sukcesy w modelu offline – ich doświadczenie może być cenne, o ile zostanie odpowiednio włączone w nową strategię. W tym kontekście nie można pominąć konieczności dostosowania systemów premiowych do rzeczywistości sprzedaży cyfrowej, tak aby wspierały nowe cele i motywowały do działania w zintegrowanym środowisku sprzedaży.

(...)

...
Darmowy e-book "Dochodowy e-commerce 2025" w pełnej wersji dostępny jest tutaj: https://marketerplus.pl/ebook/e-book-dochodowy-ecommerce-2025.pdf